Sobre el empleo
Como ejecutivo de servicio Customer Service Issue Management serás responsable de dar atención a clientes. Tu objetivo principal será generar confianza a los clientes en términos de la calidad de la información recibida. Esto a través de comunicación oportuna de cambios, análisis de cobertura, explicaciones metodológicas e identificación y seguimiento de potenciales problemas de calidad.
Responsabilidades:
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Comunicación continua con el cliente para aplicación de cambios
Análisis de cobertura, interpretación de resultados, presentación con cliente y seguimiento a acciones detonadas por dicho análisis.
Gestión de Client Inquiries: filtrado, alta, seguimiento, revisión, comunicación.
Gestión de Client Orders para factibilidades: filtrado, alta, seguimiento, revisión, comunicación.
Proporcionar entrenamientos a los clientes sobre metodologías NielsenIQ y cálculo de variables.
Impulso del uso de la tecnología.
Acerca de ti
Una persona con habilidades de análisis de información enfocada en resolución de problemas y entendimiento de alcances y limitaciones de las metodologías NielsenIQ. Saber priorizar y dimensionar los problemas es clave para el éxito.
Requerimientos
Estudios: Licenciatura terminada en Marketing, Ingeniería, Actuaría o afines.
Deseable experiencia en empresas relacionadas a la investigación de mercados, Retailers o Fabricantes de consumo masivo, puede ser en forma de prácticas profesionales o programas de becario.
Skills necesarios: análisis y facilidad numérica, comunicación efectiva, creatividad, organización y priorización, gusto por el relacionamiento con el cliente.
Additional Information
About NIQ
NIQ, the world’s leading consumer intelligence company, reveals new pathways to growth for retailers and consumer goods manufacturers. With operations in more than 100 countries, NIQ delivers the most complete and clear understanding of consumer buying behavior through an advanced business intelligence platform with integrated predictive analytics. NIQ delivers the Full View.
NIQ was founded in 1923 and is an Advent International portfolio company. For more information, visit NIQ.com
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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion
NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients, communities, and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce, measurement, and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us.
We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide.
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